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1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Código de Defesa do Consumidor

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.

1.1. Condições para Arrependimento

Produto em perfeito estado, sem sinais de uso
Embalagem original intacta e lacrada (quando aplicável)
Acompanhado de todos os acessórios e manuais
Nota fiscal anexada

Importante: Produtos de higiene e limpeza com embalagem violada ou lacre rompido não poderão ser aceitos por questões de segurança e saúde.

2. Troca por Defeito ou Produto Errado

Prazo Estendido

Para produtos com defeito ou enviados incorretamente, o prazo para troca é de 30 dias a partir do recebimento.

2.1. Situações que Garantem Troca

Defeito de Fabricação

Produto apresenta problema de qualidade ou não funciona adequadamente

Produto Diferente do Pedido

Recebeu um item diferente do que foi solicitado

Dano no Transporte

Produto chegou danificado ou com embalagem violada

Produto Vencido

Produto chegou vencido ou com validade inferior a 30 dias

Nota: Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta e você não terá nenhum custo adicional.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo a Passo

1.Acesse sua conta e vá em "Meus Pedidos"
2.Localize o pedido e clique em "Solicitar Devolução"
3.Preencha o formulário informando o motivo da devolução
4.Anexe fotos do produto (se for defeito ou dano)
5.Aguarde a análise da nossa equipe (até 2 dias úteis)
6.Receba as instruções de envio ou coleta

3.1. Contato Alternativo

Você também pode solicitar a troca ou devolução através dos nossos canais de atendimento:

Email: contato@brmdistribuidora.com.br

Telefone: (11) 2769-6642 | (11) 99468-1053

Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h

4. Logística Reversa

Coleta em Casa

Para defeitos ou erros nossos, agendaremos a coleta gratuita no seu endereço.

Prazo: até 5 dias úteis após aprovação

Envio por Correios

Para arrependimento, você envia pelos Correios (custo por sua conta).

Forneceremos o endereço de retorno

Importante: Embale o produto com cuidado na embalagem original ou similar. Produtos danificados durante o envio de devolução não serão aceitos.

5. Reembolso ou Troca

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você poderá escolher entre:

Reembolso Total

Devolução do valor pago pelo produto na mesma forma de pagamento original

Prazo: até 7 dias úteis após análise

Troca pelo Mesmo Produto

Enviaremos um produto novo em substituição ao devolvido

Prazo: até 10 dias úteis após análise

Troca por Outro Produto

Você pode escolher outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença)